炎熱的夏天驕陽似火，烤得人們的內(nèi)心一片火熱。
7月13日的晚上，火熱的內(nèi)心繼續(xù)在沸騰、在燃燒。因為我們尊敬的賴大大，給我們來了一場期待已久的《客戶價值》培訓(xùn)課，幫我們火熱的內(nèi)心再加了一把柴火。
這堂課告訴了我們，什么是客戶價值？我們能給客戶帶來什么？而客戶給我們的回報又是什么？
企業(yè)存在的意義是什么？核心競爭力又是什么？
賴董給我們的第一個思考問題：企業(yè)存在的意義是什么？而它的核心競爭力又是什么？
問題一拋出，大家都在思考這個問題。有個人思考，也有小組小聲嘀咕討論中：是因為給社會培養(yǎng)人材，還是因為市場需求，還是……
每個人都有自己不同的獨(dú)特理解，在博皓的課堂上，沒有對與錯，只要敢于發(fā)言，都是好的開始。
最后賴董給我們揭曉答案，企業(yè)核心的競爭力是：為客戶提供了獨(dú)特的客戶價值的團(tuán)隊執(zhí)行能力！
什么是好的服務(wù)？
今年，公司的主題是：服務(wù)。
我們每天都在做服務(wù)，無論是對外客戶或供應(yīng)商，對內(nèi)是銷售部或其他部門同事。讓大家感受到你獨(dú)一無二的服務(wù)，體會到最好的客戶體驗。
因為只有獲得好的體驗，才能讓客戶感受到產(chǎn)品帶來的樂趣，讓客戶樂呵呵自愿掏腰包，為我們的服務(wù)而買單。
我想最好的服務(wù)就是，客戶看到某個產(chǎn)品，想到的不是哪個公司有銷售這種產(chǎn)品，而是跳出來的第一個念頭是我們公司，然后再想到是我們公司有這種產(chǎn)品，并且這種產(chǎn)品能給他的公司帶來什么樣的好處。
我想，做成這樣的客戶那算是成功的。因為：客戶不會因為我們的產(chǎn)品感動，客戶只會因為我們的員工而感動！
如何為客戶提供獨(dú)特的價值？
如何為客戶提供獨(dú)特的價值？這是給我們的第二個思考問題。
記得之前做服裝的時候，衣服滿街都是，款式也類同，產(chǎn)品沒有獨(dú)一無二，人家為什么到你家來買衣服，難道只是覺得新穎與潮流嗎？
我覺得更多時候是因為人與人的關(guān)系，因為你的服務(wù)，你的熱情，你的爽快，客戶的愛好、碼數(shù)與風(fēng)格都銘記在心中。
付出就有回報，所做的一切都是讓客戶覺得舒心與開心，有這兩顆心客戶就會覺得自己得到了獨(dú)特的待遇，那下次自然而然就會繼續(xù)找你。
愿意自掏腰包的顧客，利潤一般都不會太差，甘心付款給的不是衣服的錢，而是給我們的所做的服務(wù)去買單。
心得體會
之前沒有怎么去了解過客戶，因為覺得跟客戶接觸不到，只需要做好本職供應(yīng)鏈上的問題。
但實(shí)際上，我們的工作是離不開客戶二字的，因為所有的工作都是圍繞著客戶開展。
企業(yè)生存，跟客戶給我們帶來的價值是息息相關(guān)，因為所有支撐點(diǎn)必須要有利潤去維持。
那利潤怎么得來，只有客戶帶給我們。而我們，要做的就是給客戶創(chuàng)造出物超所值的服務(wù)。
通過賴董給我們上的這一節(jié)課，了解到了關(guān)于客戶價值更多的信息。
維護(hù)好客戶是一件不容易的事，也了解到了企業(yè)的難處。
但不管做什么，自己從心，團(tuán)隊合作，跟隨領(lǐng)導(dǎo)的思維走，一切問題都可以迎刃而解。
作者：采購部 成雯婷
